重庆市举行2026年12333全国统一咨询日活动

△12333全国统一咨询日活动启动仪式

重庆与世界网讯（记者 杨艳）为更好地保障新就业形态从业人员合法权益，3月31日，由市人力社保局主办的2026年12333全国统一咨询日活动启动仪式在江津区元帅广场举行。

本次活动的主题为“走进奔跑者——保障与你同行”，以“主会场+分会场”形式，在全市范围内开展精准化政策宣传与服务对接。

活动当天，主会场咨询台前围满了咨询者。现场专门设立“党员先锋岗”，由党员代表带头提供咨询服务。人社部门业务骨干与12333咨询员全程驻场，围绕保障范围、事故报案、理赔流程等核心问题，一对一提供政策解读、业务流程讲解与操作指南，用通俗易懂的语言把复杂的政策转化为群众听得懂、记得住的“明白账”。

同时，主会场同步开展“主题微宣讲”活动，面向外卖员、网约车驾驶员等重点群体，开展约10分钟的精准化政策解读，将职业伤害保障的核心要点讲深讲透。

本次活动以江津主会场为核心，全市各区县分会场同步响应。无论是在核心商圈设置的流动咨询点，还是深入快递站点、外卖配送站的专场服务，人社部门工作人员不仅解答关于职业伤害保障的疑问，还一并提供就业创业、劳动维权、社保卡应用等全方位的人社政策咨询。

活动当天，同步开展了“同新同行”主题活动。市人力社保局、江津区政府相关部门工作人员及骑手代表齐聚外卖配送网点，聚焦新就业形态劳动者权益保障，围绕参保办理、事故处置全流程以及外卖配送实地体验等关键环节，全方位感受新就业形态劳动者的工作日常。

“您有新的外卖订单，请及时处理。”手机提示音响起，市人力社保信息中心（市12333咨询服务中心）主任丁林华跟随外卖员一起换上骑手工装，正式开启“沉浸式”骑手体验。沉浸式的体验，让政策更贴近一线外卖小哥的实际需求，让保障真正落到实处。

12333是全国人力资源和社会保障部门面向群众提供公共服务的统一公益服务号码，旨在为市民提供便捷、高效的人社服务。无论是政策法规咨询、业务办理指引，还是投诉建议反馈，市民只需拨打12333，即可获得专业解答。

据悉，重庆市12333热线自开通以来，已累计为群众提供电话咨询服务超4403万个，其中人工服务约822万个，群众满意率达99.9%。目前，重庆市12333已构建起“7×8小时”人工服务和“7×24小时”自助服务的全天候服务体系，真正实现“一号呼入、全市咨询”。

接下来，我市将持续优化热线知识库，针对职业伤害保障常见问题建立专题问答；加大政策宣传力度，将培训送进站点、送到骑手身边，持续提升热线服务效能，让咨询更精准、响应更迅速、服务更暖心，用心用情解决好群众的急难愁盼问题。